Материалы

Гарантии и политика возврата

Гарантия на полет воздушных шаров компании Новошар:

  • 15 - 18 часов на шары размером 14", не обработанные Hi-flot
  • 3 дня (72 часа) на шары размером 14", обработанные Hi-float
  • 6 - 8 часов на шары размером 12" (шары такого размера Hi-float не обрабатываются)
  • 8 - 10 часов на латексные шары в форме сердца не обработанные Hi-float
  • 24 часа на латексные шары в форме сердца, обработанные Hi-float

с момента получения заказа.

Гарантийные случаи:

Под условия гарантии попадают следующие случаи:

  • более 10% шариков упали до завершения гарантийного периода;
  • шарики потеряли более 50% в размере до завершения гарантийного периода

В обоих случаях, сделайте фотографию бракованных шаров и пришлите нам ее на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

В случае если случай будет признан гарантийным, мы оперативно заменим товар или вернем вам деньги.

Замена воздушных шаров производится в течение 24 часов с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай.


Возврат средств:

Возврат средств производится в течение 3 дней (72 часов) с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай. Возврат производится тем же способом оплаты, которым воспользовался клиент при оформлении заказа. Для возврата необходимо оформить письменное заявление в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Политика возврата:

Уважаемые клиенты, просим Вас обратить внимание на то, что как латексные, так и фольгированные шары надлежащего качества, приобретенные в нашем магазине возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством РФ.

Вы также имеете право отказаться от заказанного товара до момента его получения, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товаров надлежащего качества можно осуществить в нашем офисе по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе 47 оф. 3

Негарантийные случаи:

В свою очередь, гарантия на полет воздушных шариков аннулируется, если шары сдулись по вине клиента. Шарики требуют бережного обращения, и излишнее механическое воздействие может привести к тому, что они сдуются. Просим Вас быть осторожными, оградить воздушные шарики от домашних животных и избегать их соприкосновения с острыми предметами и шероховатыми поверхностями.

Все доставки осуществляются в промежутке 1 часа, в заранее оговоренное время, в порядке исключения менеджер может принять заказ на конкретное время, но курьер может опоздать по непредвиденным обстоятельствам. В этом случае вы можете отказаться от заказа, если товар принят заказ оплачивается 100%, скидки на опоздание не предусмотрены.

 

Рекомендации

Напоминаем, что мы надуваем наши шарики при комнатной температуре.  И существует ряд условий, несоблюдение которых может негативно сказаться на времени полета шариков:

  • Перепады температур могут значительно повлиять на объем газа в шаре. Рекомендуемая температура для надутых шариков + 25 градусов. При слишком высокой (выше +25) или слишком низкой (ниже +5) шарики могут лопнуть или же их время полета может существенно сократиться.
  • Также следует избегать попадания прямых солнечных лучей, или осадков на поверхность шара.
  • Вышеперечисленные факторы могут привести к деформации и шарики сдуются. Высокий уровень влажности также может существенно сократить время полета воздушных шаров.
  • Надутые шарики также не рекомендуется оставлять в машине как в холодную, так и в жаркую погоду. Резкие перепады температур могут привести к тому, что шары лопнут или, как минимум, существенно потеряют в размере.
  • Прежде чем выпускать шары под потолок дайте им отстояться 2-3 часа в комнате, так как под потолком может скапливаться статическое электричество.
  • Игра с шарами и изделиями из шаров так же существенно снижает время их полета, т.к обработка внутри шара повреждается и становится не герметичной для гелия.

Все вышеперечисленные факторы могут привести к деформации шаров и не попадают под условия гарантии.

В случае того, если Вы остались недовольны услугами нашей компании или если у Вас есть какие-либо пожелания для улучшения нашей работы, просим позвонить нам по телефону и сообщить о возникшей проблеме. Мы с радостью поможем Вам и/или произведем замену бракованных воздушных шариков.

Мы в Instagram